Ügyfél-elégedettség felmérő adatlap

Az adatgyűjtés célja, hogy felmérjük, az ügyfelek milyen célból keresik fel a Hivatalt, milyen gyorsan és hatásosan kezelik ügyeiket, továbbá mennyire elégedettek a velük való bánásmóddal. Az így kapott adatok elemzésével kívánunk javítani az ügyfélfogadás, az ügyintézés hatékonyságán.

Az adatszolgáltatás névtelen és önkéntes, a közölt adatok kizárólag az itt megfogalmazott célra kerülnek felhasználásra. Nem kötelező minden kérdésre válaszolnia. Ha nincs véleménye, vagy tapasztalata, hagyja üresen.

Mely szervezeti egység(ek)et kereste már fel a hivatalban?

Polgármester
Alpolgármester
Jegyző
Aljegyző
Polgármesteri kabinet
Hatósági osztály
Pénzügyi osztály
Adóügyi osztály
Szociális és Egészségügyi osztály
Oktatási és Művelődési osztály
Építéshatósági osztály
Főépítész
Városüzemeltetés
Humánpolitikai osztály
Jegyzői kabinet
Ügyfélszolgálat
Gyámhivatal
Okmányiroda

Milyen ügy(ek)ben fordult a Hivatalhoz?

Okmányokért (anyakönyvi kivonat, személyi igazolvány, útlvél, gépjármű okmányok, stb.)
Építési ügyekben (építési- és bontási engedélyek, stb.)
Szociális ügyekben (segély, támogatás, járadék, stb.)
Gyámügyekben (gondnokság, gyámság, kiskorú vagyoni és egyéb ügyei, gyermekvédelem, stb.)
Adóügyekben (köztartozás, gépjárműadó, stb.)
Lakásügyekben (bérlés, támogatás, pályázat, jogviszony folytatás, stb.)
Vagyonhasznosítási ügyekben (közterület, stb.)
Városüzemeltetési ügyekben (közútkezelés, park- és útfenntartás, stb.)
Általános igazgatási ügyekben (hagyaték, birtokvédelem, állattartás, stb.)
Szabálysértési ügyekben
Ipar-kereskedelem igazgatási ügyekben
Oktatási, nevelési, sport, művészeti ügyekben
Ügyfélszolgálati ügyekben
Szerződés-, megállapodás-kötési ügyekben
Egyéb: 

Mi volt a tapasztalata az ügyintézés során?

Mennyi várakozás után fogadta Önt az ügyintéző/vezető?
--- válasszon --- azonnal pár percen belül 30 percen belül 30 percen túl aznap már nem fogadták

Mennyi ideig foglalkoztak Önnel?
--- válasszon --- 1-3 percet maximum 15 percet 15-30 percet 30 percnél is többet

Miként értékelné az ügyintézést?

Udvarias volt Önnel az ügyintéző?
--- válasszon --- egyáltalán nem volt udvarias nem igazán volt udvarias átlagos volt igen, elfogadhatóan udvarias volt mindent felülmúlóan udvarias volt

Segítőkész volt Önnel az ügyintéző?
--- válasszon --- egyáltalán nem volt segítőkész nem igazán volt segítőkész átlagos volt igen, elfogadhatóan segítőkész volt mindent felülmúlóan segítőkész volt

Érthető volt a kapott információ?
--- válasszon --- egyáltalán nem volt érthető nem igazán volt érthető átlagos volt igen, elfogadhatóan érthető volt mindent felülmúlóan érthető volt

Elégedett volt az ügyintézés körülményeivel?
--- válasszon --- egyáltalán nem voltam elégedett nem igazán voltam elégedett átlagos igen, elégedett voltam mindent felülmúlóan elégedett voltam

Ha vannak tapasztalatai más hivatalokról is, kérjük értékelje,
milyennek ítéli meg az itteni ügyintézést más hivatalokhoz képest?
--- válasszon --- sokkal rosszabb, mint máshol rosszabb, mint máshol azonosak jobb, mint máshol sokkal jobb, mint máshol

Ön szerint mit kellene tenni az ügyintézés színvonalának emelése érdekében?